معلومات التسوق

كم تكون مدة شحن الطلب؟

الشحن دولي من تركيا إلى عنوانكم يستغرق مابين 8إلى 12 يوم عمل.و يتم تحديثكم بمكان الطلب دائما" عبر رسائل sms و الإيميل.

 

كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟

يمكنكم تتبع طلبكم بسهولة من خلال استخدام رقم التتبع المقدم في إيميل التأكيد. ببساطة، أدخل رقم التتبع في صفحة 'تتبع طلبك' على موقعنا."

هل يمكنني تبديل المنتج أو إعادته؟

📝 نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا للمساعدة في هذا الشأن.

 

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟

 

 إذا تلقيت منتج فيه عيب أو تالف، يمكنك التواصل معنا عبر خط الدعم الواتس اب أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلم الطلب

سيقوم قسم خدمة العملاء بمتابعة  عملية إرجاع المنتج (المنتجات) إاتمام العملية في أقرب وقت ممكن. بمجرد التحقق من المنتجات التي قمت بإعادتها، سيتم ارسال المبلغ المسترد الخاص بك للمنتج 

 

معلومات الدفع

ما هي طرق الدفع؟

  نقبل العديد من طرق الدفع بما في ذلك💳

Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay, Apple Pay, و Zain Cash. 

والدفع عند الاستلام لبعض الدول

 

ما مدى أمان عند الدفع على موقعكم؟

🔒 نحافظ على أعلى مستويات الأمان لضمان خصوصية وأمان معلوماتكم المالية والشخصية. جميع المعاملات مشفرة باستخدام تكنولوجيا SSL.

لقد تم رفض بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟

 

قد يتم رفض بطاقتك الائتمانية لعدة أسباب، يرجى من فضلك التحقق من الحالات التالية:

بعض البطاقات غير مزودة بخدمة التسوق الإلكتروني، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب تزويد بهذه الخدمة.

هل أتممت خطوات التحقق من البطاقة باستخدام نظام الحماية الثلاثي

لتفعيل خدمةالحماية ثلاثية الأبعاد  ، يجب عليك أولاً تسجيل بطاقتك الإئتمانية/ بطاقة الخصم، وهي عملية تتم مرة واحدة فقط وعبر الموقع الإلكتروني للمصرف الذي تتعامل معه، حيث يجيب صاحب البطاقة على بعض الأسئلة، وبالطبع يتم التحفظ على المعلومات المعطاة ولن يعرفها غير صاحب البطاقة والجهة المصدرة لها. بعد ذلك، يختار صاحب البطاقة كلمة سر خاصة به أو/ و سؤال سري لتستخدمها الجهة المصدرة في كل عملية شراء تتم عبر الإنترنت. اتصل بالمصرف في حال واجهتك أي مشاكل مع خدمة الحماية ثلاثية الأبعاد

هل تم ادخال كل من البيانات التالية بطريقة صحيحة؟

رقم البطاقة الائتمانية

الاسم على البطاقة الائتمانية

رمز الحماية الخاص بالبطاقة (الأرقام الثلاثة الموجودة في الخلف)

تاريخ الانتهاء

هل المبلغ المسموح لك استخدامه في البطاقة كافٍ؟

إن تم التحقق من جميع الحالات السابقة، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد إن كانت بطاقتك الائتمانية صالحة للتسوق الإلكتروني أو إن كان هناك سبب آخر لتوقفها عن العمل.

إن كنت ما تزال تواجه صعوبة في الدفع، يمكنك أما التواصل معنا على الرقم 8775555 537 90 ، أو مراسلتنا على ايميل الدعم لنقدم لك العون.

هل بطاقتك الآئتمانية مع حماية ثلاثية الأبعاد؟

إذا كنت تستخدم بطاقة (الائتمان / الخصم) لدفع طلبيتك، فالرجاء الأخذ بعين الاعتبار أننا لا نقبل سوى البطاقات الآمنة مع حماية ثلاثية الأبعاد لإتمام الطلب. لن تتمكن من استخدام بطاقة آمنة غير ثلاثية الأبعاد لدفع طلبياتك، وذلك حتى تبق تحويلاتك المصرفية آمنة خلال التسوق الالكتروني في موقعنا

كيف يمكنني استخدام كوبونات الخصم الخاصة بي؟

 🎟️ يمكن إدخال كود الكوبون في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. تأكد من التحقق من صلاحية الكوبون والشروط المطبقة.